退款政策

退换货政策

错误商品或初期瑕疵商品

若您收到的商品与订单内容不符（如：错误商品、缺少商品），或商品存在初期瑕疵、损坏，请务必于商品送达后的 七日内 通过咨询表单与我们联系，我们将在符合条件的情况下受理退货或换货。

请按照以下步骤进行

请在收到商品后七日内，通过咨询表单与我们联系，并说明商品状况。工作人员将随后与您联系，指引后续退换流程。

若您被指示需退回商品，请务必遵照工作人员的指示，于指定期限内寄回商品。退回请使用 运费到付（货到付款） 方式寄送。若您自行垫付运费，我们将无法退还您支付的运费。

商品经我们确认与检验后，将寄出替换商品；若无法提供替换商品，我们将退还商品金额（含税）。

请注意

发起咨询的人必须与下单人为同一人，否则恕无法受理。

零售店无法办理退换事宜，请务必使用咨询表单联系。

在收到您的咨询或退回商品后，我们将确认是否符合退换或退款条件。

若经确认后认定不符合退换标准，我们将把商品退回给您，此情况下，除非我们判断存在不可避免的特殊情况，退回运费将由您承担。

原始订单的运费不可退还。

订单变更

订单成立后，恕无法变更订单内容。
若您希望追加相同商品，请另行下单。

取消订单与基于个人原因的退换货

基于顾客个人原因，我们不接受取消订单、退货或换货。
此外，如符合以下情况，亦无法受理退换请求：

遗失购买凭证（如配送单、保证书等）

商品有使用痕迹，包括损坏、污渍、明显异味

商品吊牌缺失或损坏

附件缺失，如：商品盒、布袋、包装材料、赠品等

商品包装（盒子、袋子、包装纸、防护材料等）损坏或污损
※包装主要用于保护商品，不在退换范围内

商品状态与送达时相比有所改变

通过第三方转卖平台或作为礼物获得的商品（此情况下，请由原购买者联系我们）

特卖商品、限量商品、预购商品、定制商品

拒收、长期不在、地址不完整或错误

若因 拒收、长期不在、地址不完整／错误 等原因导致商品被退回，我们将自发货日起保管商品 三（3）个月。

在保管期间若您希望重新配送，请通过咨询表单联系我们，并提供可成功收货的地址。
重新配送费用将由顾客承担，并依照工作人员指示支付相关费用。

保管期届满后，未被领取的商品将被视为拒收，本公司有权自行决定处理方式。
此情况下，我们可能将订单视为取消，并收取相当于 商品价格全额、配送费用及保管相关费用 的取消手续费。

此外，如因顾客原因导致在保管期间内无法顺利配送，我们可能会暂停顾客的账户使用权限。

退款方式

使用信用卡支付时，退款将退回至原信用卡。

若因不可避免的情况导致无法退回原信用卡，退款金额不包含依照发卡机构规定所产生的各类手续费。

若结算货币与商品销售货币不同，对于因汇率变化产生的差额，我们概不负责。

其他支付方式的退款，将按照原支付方式进行处理。

联系方式

客户支持：
Unnämed Official Website Customer Support

▼ 客服联络方式
请通过咨询中心与我们联系。

▼ 营业时间
工作日 日本时间 10:00–18:00
周末、日本国定假日及年末年初期间休息。
※咨询仅通过咨询中心受理。